POSTE : Responsable CRM & Marketing Automation H/F DESCRIPTION : Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis 20 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce ! Votre rôle : Dans le cadre de la direction marketing et en étroite relation avec les directions commerce, tech et data, vous pilotez la stratégie relationnelle d'illicado sur l'ensemble de nos plateformes (illicado.com, pro.illicado.com, illiandco.com, couleur.fr). Ce poste est un véritable Keyjob au sein de notre organisation. Au-delà de l'expertise technique, vous agissez en véritable Business Partner : doté d'une vision globale, vous raisonnez avant tout impact business, croissance et ROI. Votre rôle est d'assurer une approche 360° percutante couvrant les cibles B2B (via Salesforce/Pardot) et B2C (via Emarsys), en étant constamment force de proposition pour faire évoluer nos modèles. Vos missions : Dans un premier temps, vous mettez en place des processus industriels pour accélérer et fiabiliser la production de nos parcours d'automation. À terme, vous endossez l'habit de responsable CRM avec pour double objectif de maximiser la valeur vie client (LTV) et de garantir une donnée 360° unifiée et performante. Ingénierie & production d'automation (priorité immédiate) : - Construire et déployer les parcours d'automation prioritaires sur Emarsys (B2C) et Pardot (B2B) : Welcome, lead nurturing, scoring, réactivation et fidélisation. - Concevoir les emails (intégration HTML via Stripo) et assurer le routage technique. - Briefer les assets créatifs auprès du pôle communication pour garantir l'impact des campagnes. - Co-construire les landing pages et formulaires pour optimiser l'acquisition et la génération de leads qualifiés. Stratégie CRM 360° & valeur client (LTV) : - Définir et conseiller les Customer Managers sur le plan d'animation commerciale pour les deux cibles (B2C et B2B). - Arbitrer la pression commerciale entre les différentes plateformes pour éviter l'attrition et optimiser l'engagement. - Identifier et activer les leviers de cross-selling et d'upselling pour maximiser la valeur long terme de chaque client. Analyse de Performance & ROI - Data Storytelling : croiser des sources de données hétérogènes (fichiers plats, exports CRM) pour en tirer des analyses business exploitables. - Gérer le data model et les interdépendances entre Salesforce, Pardot et Emarsys. - Suivre les KPIs (délivrabilité, ouverture, clic, conversion) et produire des reportings ROIstes jusqu'à la commande finale. La performance sera évaluée non pas sur le nombre de mails envoyés, mais sur l'augmentation du revenu générée par l'automation. - Assurer l'hygiène des bases de données et garantir la stricte conformité RGPD. - Analyser les KPI clés (délivrabilité, ouverture, clic, taux de conversion, churn) et proposer des plans d'optimisation (A/B testing). Acculturation & Collaboration - Travailler en transverse avec les Customer Managers, les équipes Sales, Tech et Data pour aligner les outils et les campagnes sur les besoins business. - Former et accompagner les équipes commerciales sur l'usage des outils CRM pour optimiser leur efficacité. Et vous ? : De formation & expérience : Bac +5 avec 7 à 10 ans d'expérience minimum en Marketing Automation, idéalement avec une double expertise B2B (Pardot/Hubspot) et B2C (Emarsys/Batch). La connaissance de Hubspot sera un plus. Vos compétences : Expertise Data & Analytique : - Forte capacité à faire "parler les fichiers" et à transformer la donnée brute en stratégie client. - Maîtrise du Data Model CRM et sensibilité aux enjeux de synchronisation de flux. Savoir-faire Technique : - Expertise en délivrabilité, segmentation complexe et intégration HTML (Dartagnan/ STRIPO ou équivalent). - Maîtrise du langage HTML et SQL apprécié - Compréhension fine des cycles de vente B2B et des comportements d'achat B2C. Votre état d'esprit : - Autonomie et capacité à gérer une forte charge de production en phase de lancement. - Leadership et pédagogie pour acculturer les équipes commerciales et marketing aux enjeux CRM 360°. - Bon communiquant et excellent relationnel pour assurer la synergie entre les différentes équipes Pourquoi rejoindre l'aventure humaine et professionnelle illi&co ? ~