POSTE : Responsable Centre Relation Client H/F DESCRIPTION : LM5P, Le Mouton à 5 Pattes, est un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions cadres : commerce, ingénierie, supply chain, finance et RH - partout en France. Nous recrutons aujourd'hui pour notre client, acteur reconnu de la distribution de produits alimentaires pour les professionnels, un Responsable Centre de Relation Client H/F, basé à Vienne (38). Pourquoi rejoindre cette bergerie : Parce que le service client n'est pas vu comme un centre de coût mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance. Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter. MISSIONS : 1. Management & leadership - Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes) - Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence 2. Pilotage commercial & animation - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction) - Mettre en place des rituels d'animation efficaces pour créer une dynamique collective 3. Relation client & satisfaction - Assurer un service premium à une clientèle professionnelle - Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client - Instaurer une relation de confiance durable 4. Performance & amélioration continue - Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting) - Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action - Être moteur de l'amélioration continue du centre 5. Collaboration transverse & projets - Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques - Contribuer aux projets stratégiques de transformation - Être force de proposition dans l'évolution du CRC 40 à 49 k PROFIL : Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste : - Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client - Expérience significative en management d'équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et excellente communication - Capacité à fédérer, animer, challenger - Des qualités de négociateur, d'analyste et de réactivité Ce que l'on vous propose - Rémunération fixe : 45 K€/an, à négocier - Primes + intéressement + participation - Possibilité d'évolution Et la suite du process de recrutement ? Un entretien ensemble, puis 2 entretiens avec mon client. Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !? Alors n'hésitez pas à postuler Contact : Romain Le Levé INDSP