Au sein de l'équipe ADV-SAV dédiée aux pièces détachées (pour les ATR), vous contribuez à satisfaire et fidéliser une clientèle internationale, exigeante. Vous assurez le suivi administratif et commercial des demandes.En lien avec les équipes internes et les distributeurs/grossistes, vos principales missions : - Prendre en compte les commandes Clients - Consolider le délai de livraison avec les équipes du suivi Supply Chain, négocier ce délai avec le client - Assurer le suivi jusqu'à la livraison avec comme objectif de garantir le respect du délai accepté - Assurer le suivi et la diffusion des documents techniques - Assurer le reporting client (renseignement des outils d'interface, SAP...) - Établir les factures, assurer leur diffusion et suivre leur règlement - Traiter les litiges clients et établir les avoirs si besoin - Assurer l'archivage des dossiers clients - Gérer la relation client sur toutes les commandes Issu(e) d'une formation Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion, relation client, langues ou équivalent, vous aimez les gens et les échanges (in English, please). Vous justifiez d'une première expérience (stages inclus) sur un poste similaire dans un environnement exigeant (ADV, service client international ou back-office commercial), notamment dans un environnement industriel ou technique. Vous possédez les compétences suivantes : - Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral - Très bonne maîtrise d'Excel (recherche de données, formules, manipulation de fichiers) - Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (ERP type SAP) - Capacité d'analyse et sens du détail - Organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre réactivité et votre esprit d'équipe, vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs et évoluer dans un environnement international exigeant. Au-delà de votre expérience, nous attachons une importance particulière à votre état d'esprit, votre sens du service et votre capacité à apprendre.