POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : Directement rattaché(e) au Directeur Développement Europe, Agences & Réseau, vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Développer le Customer Service (=CS) avec un portefeuille associé - Participe à la diffusion de la « culture client » dans l'entreprise - Est le garant de la satisfaction client et de la qualité de service - Est le point d'entrée unique client selon liste portefeuille associé - Partage en interne les remontées d'information client, réclamations et met en place des solutions en collaboration avec les différentes équipes, Business Units (=BU) - Résout les problématiques client, traite les réclamations et communique vers les clients/les équipes - Anime des réunions de pilotage pour discuter des résultats et ajuste les stratégies si nécessaire (COPIL CS) - Pilote les KPI (client et CS) au cas par cas en fonction des besoins et des engagements - Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes - Développe les comptes existants en mettant en place une bonne QRC (la communication, l'échange) - Favorise la collaboration entre les différents services de l'entreprise (opérations/commerce/fonctions support dont IT). - Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation Contrat CDI - 39h Rémunération selon profil CV + lettre de motivation à : @.** PROFIL : - Issu(e) d'une formation type Bac +3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le domaine du transport et de la logistique - Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe - Sens du commerce et bonne gestion de la relation client - Bonne gestion du stress, des urgences et des priorités La maitrise de l'anglais est un plus.