Le Support Technique Clients Sensibles a pour mission d'assurer le traitement des incidents liés aux services des clients sensibles de notre client. À ce titre, les principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les appels clients ; - Diagnostiquer les causes des incidents sur le périmètre concerné ; - Intervenir à distance ou déclencher les mainteneurs, puis assurer le pilotage des interventions par téléphone ; - Déclarer et suivre les incidents auprès des opérateurs tiers et des équipes support ; - Utiliser les procédures d'escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution ; - Créer et renseigner les tickets d'incidents via l'outil Clarify ; - Assurer le rôle d'interface unique avec le client en garantissant un suivi régulier des incidents ; - Participer à la mise en place et à l'évolution des procédures et modes opératoires techniques. Environnement technique : - Réseaux de transmission SDH et WDM ; - Réseaux IP, fibre optique et SDSL ; - Maîtrise des équipements Cisco, CIENA et RAD. Qualités attendues : - Rigueur dans l'application des procédures ; - Autonomie ; - Bonne aisance téléphonique ; - Maîtrise des bases de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Informations complémentaires : - Localisation : Bron - Horaires : 3*8