En tant que Responsable Après-Vente, vous pilotez l’ensemble des activités de l’atelier et encadrez votre équipe au quotidien. Vos missions au quotidien : - Piloter et organiser les deux ateliers : MAZDA/LOTUS et CAN-AM, en veillant à la productivité, la qualité du service et la satisfaction client, - Encadrer l’équipe : 6 techniciens, 2 CCS et 2 chefs d’équipe, attribuer les missions, participer au recrutement et à la formation, - Suivre la charge de travail et le planning via Mécaplanning, organiser briefs et débriefs quotidiens, et ajuster les priorités selon les besoins, - Contrôler l’activité et le budget main-d’œuvre (CA MO moyen : 9 500 €/mois), analyser les indicateurs via Cockpit (outil déployé en interne), et mettre en place des actions correctives si nécessaire, - Garantir l’application des procédures administratives, normes constructeur, hygiène et sécurité, - Gérer les garanties, paiements, ordres de réparation, leur conformité et traiter les réclamations et litiges clients, - Contribuer au développement commercial de l’après-vente : suivi de la performance, propositions d’actions pour optimiser l’activité et la fidélisation client, - Assurer la collaboration avec les autres services de la concession pour fluidifier l’organisation et les process. Les conditions : -Poste en CDI à pourvoir dès que possible -39 heures du lundi au vendredi La rémunération : Partie fixe à partir de 53k€ (selon profil) + Partie variable (mensuelle et semestrielle) basée sur la réalisation de 100% des objectifs : CA réalisé, satisfaction client Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations -Véhicule de service, ordinateur, téléphone portable Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Responsable de la concession, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience en tant que Chef d’Atelier, ou d’une expérience réussie en Responsable SAV/Chef d’équipe, dans le secteur automobile ou poids lourds. Vous êtes fédérateur(rice), organisé(e) et rigoureux(se), avec un leadership naturel et une forte orientation résultat. Vous savez motiver vos équipes, collaborer avec les autres services et garantir la satisfaction client. Vous maîtrisez le pilotage d’activité, la gestion budgétaire, le suivi des indicateurs et des tableaux de bord, ainsi que l’organisation et l’encadrement d’équipes techniques. La gestion des litiges, garanties et process constructeur fait également partie de vos compétences clés. Si vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée et contribuer au développement de notre service Après-Vente, nous serons ravis de vous accueillir au sein de la concession ! Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI Avantages - Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% - Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base - Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules - Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations - Véhicule de service, ordinateur, téléphone portable