POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur Chambérien, un Technicien support N1 pour compléter son équipe Support Workplace. Vos missions consisteront à : - Installer et finalisation des postes de travail utilisateurs. - Installer des applications sur les postes des utilisateurs (via des outils, ou manuellement). - Accueillir les nouveaux utilisateurs, et assurer la prise en main du poste. - Traiter les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements IT. - Prendre en compte les appels des utilisateurs en fonction des procédures existantes. - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. - Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes. - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. - A terme, gérer le support applicatif. Stack technique : - MS Windows - AD - O365 - VPN, Proxys, Antivirus - LAN/WAN, TCP/IP, Proxy, Http PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience réussie en support poste de travail de niveau 1. - Vous avez de l'expérience en support matériel (PC portables, clients légers, Workstation) et possédez des connaissances Windows, AD, Office 365. - Vous maîtrisez les principaux protocoles réseaux et outils de sécurité. - Vous avez idéalement une première expérience en support applicatif métier. - A l'écoute, vous faites preuve de réactivité et d'esprit d'analyse et de synthèses. - Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et êtes pédagogue. - L'anglais technique est requis sur ce poste. Ref: 5moozvljuf