Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Lille (59000) *Contexte international - Néerlandais (Flamand) requis Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes support de l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français / Néerlandais (Flamand) H/F. Vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuez à garantir la qualité de service sur un périmètre. Votre objectif : assurer un support réactif, efficace et orienté satisfaction utilisateur. Missions principales Assistance et support utilisateurs Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français et en néerlandais (flamand). Assurer le support technique et fonctionnel auprès des collaborateurs Prendre en charge les demandes relatives aux équipements informatiques, logiciels et outils métiers. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes. Gestion des incidents et des demandes Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents dans le respect des procédures établies. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. Escalader les demandes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire. Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA). Gestion des connaissances et amélioration continue Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances. Participer à l'enrichissement du portail de support. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. Participer activement aux réunions d'équipe et aux échanges de bonnes pratiques. Profil recherché Formation en informatique ou expérience significative dans le support utilisateurs. Expérience confirmée en environnement Helpdesk ou Service Desk Expérience indispensable dans le Retail Néerlandais (Flamand) : niveau bilingue à l'oral et à l'écrit. Esprit d'analyse et de synthèse Informations complémentaires Nature de contrat : Mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Démarrage : Dès que possible Rémunération : 28 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au samedi, 7h00 à 20h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour) + Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine. L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.