Vos missions Apporter des solutions pertinentes aux incidents et demandes des utilisateurs dans le respect des délais et des engagements de service. Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des centres locaux et des services centraux. Prendre en charge les demandes liées aux matériels, logiciels et outils métiers. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou escalader les demandes lorsque nécessaire. Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que le portail de support. Participer activement aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Profil recherché Passionné(e) par les nouvelles technologies et le support informatique, vous disposez d'une réelle orientation client et d'excellentes capacités de communication. Compétences et qualités attendues Bilingue Français / Néerlandais (Flamand), à l'oral comme à l'écrit. Bonne maîtrise des environnements de support utilisateurs. Capacité d'analyse et de diagnostic. Esprit de synthèse et sens de l'organisation. Réactivité et gestion des priorités. Excellent relationnel et sens du service. Expérience Expérience significative dans le support utilisateurs ou le helpdesk. Expérience obligatoire dans l'environnement Retail, avec une bonne compréhension des problématiques liées : à la gestion des stocks, à l'encaissement, à la prise en charge et au parcours client. Une expérience dans le secteur du retail constitue un véritable atout. Vous évoluerez sur les outils et technologies suivants : Freshservice (outil de ticketing) Google Workspace Ivanti Google SpaceOne