Description : Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l’équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l’agroalimentaire. Dans ce cadre, vos missions seront : * Maîtriser l’outil afin d’aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients. * Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D – Projet…). * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d’assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins. * Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations). Profil recherché : * Issu(e) d’une formation de niveau BAC +3 en Gestion informatique (de type Licence MIAGE), vous justifiez d’une première expérience en Support de logiciel métier, idéalement de type ERP. * Une connaissance du secteur de l’agroalimentaire est un plus. * Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’organisation, d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !