L’équipe CS a la responsabilité d'accompagner nos clients dans l'atteinte de leurs objectifs business, à travers l'usage de notre plateforme SaaS (suite Marketing local). Nous cherchons un.e CS Ops pour piloter et optimiser les opérations Customer Success, et généraliser l'usage de solutions IA pour améliorer directement la performance des équipes CS (expansion, rétention). Ton rôle sera stratégique : en optimisant le quotidien des équipes, tu leur offriras la possibilité de se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée où réside leur véritable expertise. Tes missions au quotidien / Au programme : 1. Pilotage des opérations CS En collaboration avec notre Sales Ops : - Structurer et harmoniser les processus du cycle de revenu (lead → closing → onboarding → expansion → renewal) - Maintenir, documenter et faire évoluer les outils (CRM, CS platform, etc.) - Définir et suivre les KPIs clés : adoption, expansion (pipeline, cycle de vente…), churn, health score… - Garantir la qualité, la fiabilité et l’exploitation des données 2. Adoption et intégration de l’IA - Identifier les cas d’usage IA à forte valeur : - Prédiction du churn ; - Recommandations d’upsell/cross-sell ; - Automatisation des tâches répétitives (reporting, emails, comptes rendus) via des outils tels que Zapier ou Make. - Déployer des outils IA (internes ou SaaS) - Former et accompagner les équipes CS dans leur utilisation - Mesurer l’impact (productivité, performance, satisfaction client) 3. Enablement & Productivité des équipes - Concevoir des workflows efficaces et automatisés - Réduire la charge opérationnelle des équipes terrain - Mettre en place des playbooks - Améliorer l’onboarding des nouveaux collaborateurs 4. Data & Insights - Construire des dashboards actionnables - Fournir des analyses pour orienter les décisions business - Identifier les leviers de croissance et les points de friction - Collaborer avec la Finance et la Direction pour le forecasting 5. Collaboration transverse - Être l'interface clé entre Sales, Customer Success, Finance, Direction, Product et Tech - Participer à l’alignement global autour du revenu et de l’expérience client Pour relever ce défi, nous avons besoin d'une personne à l'esprit structuré et analytique, pédagogue, orienté impact & résultats, capable de prioriser dans un environenment dynamique.- as entre 4 et 8 ans d'expérience en CS ops, Sales Ops ou RevOps, dans un environnement SaaS ou une scale-up - maîtrises des outils CRM ou CS plateform (Salesforce, Hubspot, Planhat, etc.) - as expérimenté des solutions IA (automatisation, LLM, no-code/low-code) - as une bonne vision systémtique du revenu portefeuille client embarqué (upsell, renewal) - es capable de conduire le changement - as idéalement de l'expérience en data modeling ou BI En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec : Samuel, COO et runner expérimenté, qui a rejoint Digitaleo récemment Jennifer, Bénédicte et Hayat, les managers de proximité des équipes CSM, Onboarding et Care. Mélanie, SalesOps, avec qui tu collaboreras quotidiennement. Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines : J+15 : rencontre de tous les services de Digitaleo M+1 : avoir identifié les premiers chantiers et apporté ton regard concernant les premières optimisations. M+3 : avoir permis aux équipes de réduire drastiquement un bon nombre de tâches opérationnelles et chronophages (via automatisation, solutions IA) M+6 : avoir mis en place des outils nous permettant d'exploiter la data et ainsi prendre des décisions éclairées Engagé pour l'inclusion, Digitaleo garantit l'accessibilité de ses postes aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons la diversité des parcours et la richesse de chaque profil, à compétences égales, conformément aux dispositions réglementaires (article L5212-13 du Code du Travail). Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard. #digitaleorecrute PS : On chouchoute nos collaborateurs avec : - Un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration - 12 RTTs/an (statut cadre) - 2 jours de télétravail/semaine après intégration (env. 1 mois) - Une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau rennais - Une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top - Une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif - 1 séminaire d'entreprise par an, un CSE généreux et attentionné