MISSIONS PRINCIPALES * Maintenir et améliorer l'efficacité et la qualité de service dans le respect de la loi et des procédures de la Compagnie avec comme objectif la fidélisation des clients. * Coordonner, diriger et planifier l'ensemble des activités de la Conciergerie, des Bagagistes et des Voituriers. * Etre responsable des objectifs assignés à ces services et de leur réalisation voire de leur dépassement. * Assurer la mission d'encadrement et de cohésion du service. * Développer un carnet d'adresses avec les fournisseurs et les prestataires de service dans le respect des objectifs fixés par l'Hôtel. * Veiller à une gestion optimale des demandes des clients et des visiteurs. * Projeter une image positive et professionnelle à tout moment. * Respecter et faire respecter les standards de l'hôtel et de la Compagnie. * Assurer à tout moment la confidentialité de l'information de l'hôtel et de la Compagnie. * Contribuer à créer des expériences en corrélation avec les valeurs de la Luxury Collection * Faire en sorte que l'image de marque de l'hôtel se maintienne au plus haut niveau vis à vis des clients mais aussi des passants (clients potentiels). * Préparer le séjour des clients de façon proactive * Entretenir de très bonnes relations avec les prestataires de service extérieurs et veiller à leur fiabilité afin que la clientèle soit servie selon les critères de qualité équivalents aux nôtres. * Coordonner les tâches des différentes équipes du service. * Fournir les renseignements sur les activités locales, nationales et internationales * Fournir des recommandations et organiser les services demandés par les clients (tickets, service de limousine, taxi, billets d'avion, shopping, coiffeur, etc.). * Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes * Vérifier et traiter le flux de mails reçus durant la journée * Traiter les demandes clients reçues via le service chat des membres Marriott Bonvoy * Enregistrer les différentes opérations sur le logiciel Concierge Organizer. * Effectuer les commandes d'économat en fonction des besoins. * S'assurer de la bonne livraison des journaux, messages et paquets dans les chambres. * Faire exécuter les différentes tâches par les Chasseurs Bagagistes ou Voituriers. * Etablir les horaires de travail en fonction des besoins et des disponibilités de personnel. * Contrôler les pointages et établir les feuilles de présence en utilisant le système de pointage. * Organiser les réunions de service pendant lesquelles il s'assure que chacun à un temps pour s'exprimer. * Tenir le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la Compagnie. * Maintenir une communication efficace avec les autres départements de l'Hôtel et la Direction. * S'assurer du niveau de professionnalisme et de motivation des équipes, fait observer les procédures et les règles en vigueur. * Participer aux réunions des Chefs de service, et assurer le suivi de la résolution des problèmes. * Effectuer les évaluations individuelles de ses collaborateurs. * Participer au processus de recrutement, de formation, de coaching et de développement des performances. * Etre responsable de l'apparence de son équipe, veiller à la courtoisie et à l'efficacité de toute son équipe. * Contrôler l'état des uniformes, la propreté de la loge, du Hall et des abords de l'hôtel. * S'assurer que l'équipe de la Conciergerie contribue à la surveillance des entrées et sorties dans le lobby afin de repérer toute personne suspecte. * S'assurer que l'équipe de la Conciergerie maintient un haut niveau de connaissance. * Travailler dans le respect des standards internes à l'hôtel et de la Luxury Collection. Profil recherché * Excellente connaissance de Paris et des sites touristiques. * Politesse et tenue irréprochable. * Sens de l'accueil grâce à une excellente écoute, une grande disponibilité et une curiosité de tous les instants mais avec mesure et discrétion. * Doit être un exemple pour l'ensemble de ses équipes afin de maintenir cohésion et efficacité. * Fiabilité, ponctualité et sourire. * Se tient en permanence à jour des nouveautés et actualités de sa ville et de son environnement * Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un vrai plus. * Etre un membre de l'association des Clés d'Or. Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour. Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient. Type d'emploi