Intégrez une entreprise en pleine croissance, au sein de la Direction de l'Expérience Client ! Rejoignez l'équipe retail du pôle Exploitation. Cette équipe joue un rôle clé, en créant, structurant et prenant en charge le support pour un client majeur du retail. Dans ce contexte, vous jouerez un rôle clé pour un client grand compte dans la grande distribution, en assurant un support technique de haut niveau. - Expertise technique et accompagnement : Vous apporterez votre expertise sur les infrastructures réseaux déployées par notre client et participerez à la mise en place des processus destinés aux équipes support - Support et résolution d'incidents : Vous interviendrez sur tous types de problématique sur les outils clients (supervision, ticketing etc.) * Vous contribuerez à mettre en œuvre la transition support Client dans des délais contraints. Missions de l'équipe : - Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision et/ou détectés par le client. - Établir un diagnostic circonstancié et le plus précis possible en fonction des données à disposition - Assurer un suivi d'incident de son ouverture à sa résolution, ce qui inclut l'analyse de la problématique, la communication client et le pilotage de l'intervention sur site. - Identifier les axes d'améliorations de la supervision actuelle et proposer des solutions pour y faire face lors du passage en supervision interne Ce que nous offrons : - Une équipe dynamique et bienveillante où le partage de connaissances est au cœur des échanges. - Des projets techniques passionnants dans un environnement en constante évolution. - Un rôle stratégique au sein d'un projet à forte visibilité dans le secteur des télécommunications B2B Connaissance produit : - Vous avez déjà exploité, en direct, la gamme cisco WLC des séries 2500 au 8500. Vous avez une bonne maîtrise des différentes versions ainsi que les modèles de point d'accès associé à ce matériel. - Vous avez des connaissances sur les OS des AP, et vous êtes capable de diagnostiquer des incidents sur le CAPWAP. Vous avez déjà travaillé sur des OS lourds et légers de la gamme Cisco. - Vous êtes en capacité de répondre à des problématiques de versioning de modèle d'AP - Vous avez des compétences sur la partie switching de la gamme catalyst.(2950, 3700,3800) - Vous avez aussi, idéalement, configuré ou exploité des équipements HP/Aruba sur la partie LAN et WLAN. Compétences transverses : - Vous êtes à l'aise pour communiquer avec les clients et expliquer les problématiques de manière simple et claire. - Vous avez déjà travaillé dans un environnement multisite, avec des expériences en troubleshooting Lan / Wlan Des déplacements en Île-de-France sont à prévoir, et parfois à l'échelle nationale, pour aller à la rencontre de votre client et enrichir votre expérience terrain. Vous aurez également l'opportunité de participer à un système d'astreintes valorisé financièrement. Anglais : courant