Vos missions :Traiter et suivre les demandes clients par téléphone, e-mail et outils de réservation en ligneOrganiser et coordonner les expéditions nationales et internationalesAssurer le suivi des envois, informer les clients des délais, incidents, retards ou formalités douanièresGérer les demandes liées aux importations, exportations et réglementations spécifiques selon les paysCollaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles afin d'assurer la satisfaction clientParticiper au traitement des rapports d'activité, alarmes de suivi et demandes spécifiquesDévelopper une relation de confiance avec les clients et apporter des solutions adaptées à leurs besoins