Afin de renforcer son pôle Customer Success et dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, Pitchy recherche un/une International Customer Success Manager (H/F) pour une durée de 4 mois minimum. À la croisée du conseil, de la relation client et du développement commercial, tu es responsable de la relation et de la satisfaction de nos clients, en France et à l'international. Ton rôle intervient après la vente et consiste à développer l'usage du service PITCHY, à identifier de nouvelles opportunités et à renforcer la relation client dans une logique de partenariat durable, à l'échelle internationale. Tu deviens ainsi l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, en construisant une relation de confiance sur le long terme. - Tes missions Accompagnement & gestion de portefeuille Gérer un portefeuille de clients francophones / anglophone et développer une relation de confiance sur le long terme Comprendre l'organisation, les enjeux et le secteur d'activité de tes clients Accompagner tes clients dans la définition, la mise en place et le suivi de leur stratégie de communication audiovisuelle et digitale dans sa globalité. Assurer la bonne prise en main de la plateforme PITCHY et piloter la montée en compétence des équipes clientes Suivre l'avancement des projets, assurer un reporting régulier et formuler des recommandations adaptées Adoption & engagement client Maximiser l'utilisation de la plateforme Pitchy au sein des équipes clientes Conseiller et accompagner tes clients dans l'optimisation de leurs usages Être force de proposition dans la promotion des nouvelles fonctionnalités et innovations Développement commercial (enjeu clé du poste) Identifier des opportunités d'up sell et de cross sell au sein de ton portefeuille Détecter de nouveaux besoins et contribuer à leur transformation en opportunités business Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires via la fidélisation et le développement des comptes existants Coordination interne & amélioration continue Collaborer avec les équipes web marketing, produit et autres équipes internes pour assurer le succès des projets clients Faire remonter les besoins, retours et insights clients Participer à l'amélioration continue des process et outils (notamment CRM) Contribuer aux réflexions stratégiques et à l'identification des axes d'innovation Projets transverses Contribuer à des projets internes (marque employeur, team building, vie d'entreprise etc.) - Expérience souhaitée Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent, tu justifies d'environ deux ans d'expérience en Customer Success. Nous recherchons avant tout une personne avec un fort esprit d'initiative, d'excellentes qualités relationnelles, de la pédagogie et une grande capacité d'adaptation. Tu aimes le contact, le travail en équipe et tu as une vraie fibre commerciale. Autonome et organisé(e), tu sais gérer tes priorités et tu portes un réel intérêt au monde des nouvelles technologies. Tes compétences : Excellente communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés Forte orientation client et sens du service Esprit d'analyse pour piloter adoption et rétention Proactivité et sens des priorités Capacité à accompagner le changement et des profils d'utilisateurs divers Aujourd'hui, le développement des marchés internationaux constitue un axe clé de croissance pour Pitchy. L'anglais bilingue est donc indispensable !