Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client H/F afin de renforcer son équipe et garantir une expérience client de qualité. Vos missions : - Assurer le traitement et le suivi des demandes clients par téléphone, email et courrier - Accompagner les clients dans leurs démarches et apporter des réponses adaptées à leurs besoins - Gérer les réclamations et proposer des solutions efficaces dans le respect des procédures internes - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Mettre à jour les bases de données et garantir la fiabilité des informations enregistrées - Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client - Formation de niveau Bac à Bac+2 en relation client, gestion ou administration - Expérience réussie sur un poste en relation client, service client ou gestion administrative - Excellente communication orale et écrite - Sens du service, écoute et aisance relationnelle - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion