POSTE : Gestionnaire Back Office Paiement Service Client H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités principales Gestion des demandes SAV clients et banques partenaires - Réceptionner, qualifier et analyser les demandes liées aux paiements confiés dans le cadre de notre rôle d'intermédiaire. - Assurer une communication fluide entre les établissements bancaires, notamment via la messagerie Swift (réseau interbancaire sécurisé). - Suivre chaque dossier de bout en bout : enregistrement, traitement, relance et clôture dans l'outil de gestion dédié, tout en respectant les délais fixés. - Effectuer les actions de gestion nécessaires à la résolution des demandes. - Maintenir des dossiers complets et actualisés pour garantir la traçabilité, favoriser le partage d'informations et constituer une base d'audit fiable. Suivi et régularisation des suspens comptables - Identifier et traiter les suspens comptables en lien avec les dossiers SAV. - Collaborer avec les équipes en charge des suspens afin d'assurer une résolution efficace. - Apporter un soutien ponctuel à l'équipe dédiée lors des périodes de forte activité. Contribution au fonctionnement de l'unité BO Correspondent Banking - Participer occasionnellement au traitement des opérations afin de renforcer la compréhension des activités de production. - Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour contribuer à la montée en compétences de l'équipe. Gestion des risques opérationnels - Remonter toute difficulté ou anomalie constatée auprès de la hiérarchie. - Déclarer sans délai tout incident et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution. - Documenter systématiquement les traitements et incidents afin de renforcer la sécurité et la qualité opérationnelle. Amélioration continue et projets - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes. - Contribuer aux évolutions des outils et systèmes (tests, recettes, formation des utilisateurs, mise en production). - Être force de proposition sur l'optimisation des processus et méthodes de travail. PROFIL : Profil recherché - Formation : Bac +3 minimum (Université, école de commerce ou d'ingénieur). - Expérience : 3 à 5 ans en back-office bancaire, idéalement sur des activités liées au correspondent banking. Ref: gsdogopgfz