Sous la responsabilité du Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 5 personnes. Vous allez intervenir sur le système d’information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications. Vos principales responsabilités : - Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ; - Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ; - Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ; - Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ; - Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ; - Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ; - Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques ; - Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ; - Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ; - Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ; - Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d’informations et de procédures internes ; - Être force de proposition pour l’évolution du système d’information. Votre environnement de travail : - Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne. - Environ 500 utilisateurs à soutenir. - Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud. Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe. Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire. Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,…), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,…). Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d’entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP). Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support). Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste. Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi. Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Antonia pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l’échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à St. Jean de la Ruelle. SALAIRE ET CONDITIONS : - Type de contrat : CDI à temps plein - Durée hebdomadaire : 39h - Rémunération annuelle brut sur 13 mois: 28k€ - 31€, selon expérience - Prise de poste : Dès que possible - Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45), avec déplacements ponctuels Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un Groupe à dimension internationale ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! L'équipe informatique et toutes les agences du Groupe seront ravies de vous accueillir. Avantages - 13em mois