POSTE : Responsable de Drive H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer au sein d'une enseigne reconnue de la grande distribution, ancrée dans la région lyonnaise et rassemblant près de 200 collaborateurs animés par des valeurs fortes de proximité, d'engagement et de qualité ? Le cabinet Neptune RH recrute pour son client un Responsable de Drive H/F Votre mission : Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité d'un Drive à fort volume (300 à 600 commandes/jour). Véritable pilote d'activité et manager de terrain, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service client et la bonne organisation des équipes, dans le respect des standards de l'enseigne. Vos responsabilités Pilotage de l'activité Drive - Piloter l'activité quotidienne du Drive (préparation, retraits clients, flux) - Suivre et analyser les indicateurs de performance : taux de service, taux de rupture, substitutions, productivité, satisfaction client - Optimiser les process et participer aux projets d'évo Management de l'équipe - Manager une équipe composée de 50 à 60 collaborateurs - Réaliser les plannings et gérer les absences - Recruter, former et accompagner les collaborateurs Relation client et qualité de service - Garantir une préparation de commandes conforme aux standards du magasin - Veiller à la qualité des produits (frais, DLC, présentation) - Gérer les litiges et réclamations clients - Mettre la satisfaction client au coeur de l'organisation du Drive Gestion des stocks et coordination magasin - Travailler en étroite collaboration avec les chefs de rayon - Optimiser les approvisionnements et limiter les ruptures - Gérer les substitutions dans le respect des règles de l'enseigne - Passation des commandes centrale et direct - Réceptions informatiques, inventaires tournants, contrôles de stocks hebdomadaires Hygiène, sécurité et conformité - Appliquer et faire respecter les règles d'hygiène, de sécurité et de traçabilité - Veiller au respect des procédures internes et réglementaires - Garantir la sécurité des clients et des collaborateurs dans la zone Drive 13é mois, prime sur objectifs, participation/intéressement, véhicule de fonction, réductions magasin PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2 (commerce, gestion, distribution) - Expérience réussie en grande distribution - Expérience confirmée en management d'équipe Compétences clés - Leadership et sens du terrain - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Orientation résultats et satisfaction client - Maîtrise des outils informatiques Drive - Capacité à analyser les indicateurs de performance Qualités personnelles - Réactivité et autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe et sens du service - Capacité à gérer les pics d'activité - Goût du challenge et culture de la performance