POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Missions générales : Garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise représentée et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits. Vos missions : - Gestion de la relation clients: - Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis. - Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels. - Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes. - Coordination des différents acteurs internes et externes : - Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain. - Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF. - Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses. - Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes. - Gestion et suivi des commandes: - Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement. - Gestion administrative et facturation: - Émettre la facturation ou les avoirs clients. - Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance. - Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie. - Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité. Selon profil PROFIL :