POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , à Paris Type de contrat : CDI Rémunération : 27 à 28K selon profil Environnement confidentiel défense Missions : Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis, Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents, Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description) et renseigner le dossier, Réaliser à distance les demandes, Escalade des tickets aux services compétents, Suivi des tickets jusqu'à la résolution, Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service). Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) - Office 365, Outils bureautiques, - Windows, - Outil de visioconférence, - Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), - Imprimantes individuelles et multifonctions, - Equipements actifs réseau (matériel et brassage). véhicule, tickets restaurant PROFIL : Profil recherché - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur le même poste, - Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel, - Vous êtes autonome, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez le sens du service, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress,