Véritable ambassadeur(trice) de l'établissement, vous orchestrez l'expérience client de l'arrivée au départ, garantissant un service fluide, chaleureux et irréprochable. Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez la gestion complète du service réception et contribuez activement au rayonnement de l'hôtel. Vos principales responsabilités : - Manager et animer l'équipe de réception : plannings, accompagnement, montée en compétences. - Garantir la satisfaction client : accueil, information, gestion des demandes et des situations particulières. - Superviser les réservations et optimiser le taux d'occupation via le PMS et le channel manager. - Assurer la facturation et la fiabilité des encaissements et clôtures quotidiennes. Coordonner les services internes (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping). - Analyser et améliorer continuellement la qualité du service et la satisfaction client. - Contribuer à la commercialisation de l'hôtel sur les marchés BtoB, notamment à l'international. Le poste de Chef de Réception - Hôtellerie - Lourdes - CDI est à pourvoir dès que possible sur Lourdes (65).Profil recherché Diplômé(e) en hôtellerie ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme. Leader bienveillant(e), vous incarnez la culture du service et savez inspirer vos équipes. Vos atouts : - Excellente présentation et sens du relationnel - Rigueur, organisation et sang-froid - Parfaite maîtrise du français, de l'anglais et de l'italien - Connaissance d'un PMS de Front Office - Goût pour la vente et la relation BtoB Conditions du poste CDI - Temps plein (42h/semaine) Rémunération attractive : 42 000 EUR bruts annuels Avantages : mutuelle, repas, parking gratuit, hébergement possible en saison Disponibilité les soirs, week-ends et jours fériés (saison de Pâques à la Toussaint) Congés hors saison