Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F Réceptionner les incidents et demandes via téléphone, mails et portail utilisateurs Enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil dédié Affecter la priorité en fonction des consignes Catégoriser chaque demande de façon appropriée Traiter les incidents relevant de votre compétence Escalader les demandes hors domaine vers le support adéquat Analyser et résoudre les problèmes remontés Respecter scrupuleusement les procédures établies 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT Très bonne élocution et qualité rédactionnelle Aisance relationnelle et sens du service client Capacité d'analyse,rigueur et autonomie Curiosité technique et esprit d'équipe Vos atouts Sens du service et de la satisfaction client Proactivité et réactivité Organisation et gestion des priorités Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap