POSTE : Responsable Marque et CRM H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur(e) Responsable marque et CRM en CDI, poste basé à Issy-les-Moulineaux (92). Au sein de la Direction Marketing et Commercial, vous pilotez la stratégie marketing afin de générer de la croissance et maximiser des offres, en B2B et B2C. Concrètement, vos missions principales sont : Structuration des offres & pricing - Organiser et structurer le portefeuille d'offres - Définir les positionnements (cibles, proposition de valeur) - Construire et faire évoluer la stratégie de pricing - Piloter les lancements d'offres (go-to-market) - Analyser la performance commerciale et proposer des optimisations CRM, emailing & marketing automation - Piloter la stratégie CRM (segmentation, scénarios de nurturing) - Mettre en place les campagnes de communication adhoc - Concevoir et optimiser les campagnes emailing (newsletter, fidélisation, upsell, cross-sell) - Mettre en place des parcours clients automatisés - Améliorer la connaissance client et la personnalisation - Suivre les performances (taux d'ouverture, clic, conversion, churn, revenu) Stratégie et campagnes de notoriété - Définir et déployer la stratégie de notoriété globale - Élaborer et piloter le plan de communication annuel - Garantir la cohérence de l'image de marque sur tous les canaux - Développer les relations presse Stratégie de contenu (B2B / B2C / social media) - Définir et piloter la stratégie éditoriale - Superviser la création de contenus - Adapter les contenus selon les cibles (B2B vs B2C) - Développer l'engagement et la visibilité sur les réseaux sociaux Performance & pilotage - Définir et suivre les KPI marketing - Analyser les résultats des campagnes et actions menées - Assurer une veille concurrentielle et innovation marketing Coordination & management - Manager une équipe interne et les prestataires (agences, freelances) - Collaborer étroitement avec les équipes acquisition, B2B, commerciales, achat, produit, tech, opérations - Structurer les outils marketing (CRM, automation, analytics) - Mettre en place des process efficaces et scalables PROFIL : - De formation Bac +4/5 en marketing/communication, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en marketing 360° idéalement dans un environnement B2C dans le secteur de la mobilité et/ou l'abonnement - Vous avez une expérience confirmé en CRM, campagnes de notoriété online et offline, et la gestion d'offres - Vous possédez une vision stratégique orientée business et avez une forte culture du résultat et ROI - Vous aimez faire part de votre créativité et avez le sens du storytelling - Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles