POSTE : Delivery Manager - Aeroline - Toulouse H/F DESCRIPTION : L'opportunité à saisir ! Vous intégrez l'entreprise Sopra Steria au sein de l'entité Digital Platform Services, avec une équipe dynamique dans un environnement stimulant. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client. Vous êtes accompagné(e) par une équipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble. Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager unique, présent(e) en lien de proximité sur votre mission et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière. L'esprit d'équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs événements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petits déjeuners, challenges sportifs et e-sportifs, communautés techniques Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout c'est la qualité de vie de ses collaborateurs car l'environnement de travail est important, c'est pour cela que l'entreprise est certifiée Great Place To Work. Une fois que vous aurez un pied chez nous, c'est à vous de choisir où mettre le deuxième. #libredansmonjob Vous intégrez l'agence qui compte près de 200 collaborateurs et vous êtes directement intégré(e) à des équipes client. Nous vous proposons des missions variées aux défis ambitieux dans des secteurs d'activité stimulants et multiculturels. Votre rôle et vos missions : Au sein d'un grand compte, vous êtes le point focal de toutes les parties prenantes autour de la prestation et pour toutes les activités délivrées au client. Vous êtes également le/la responsable de la qualité du Delivery et vous devez garantir les engagements de délais et qualité. En tant que Delivery Manager, vous : - Agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) quotidien du client - Garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes - Animez les différentes instances (daily, comités clients, comité de pilotage) - Travaillez en étroite collaboration avec la direction Sopra Steria sur l'ensemble des dimensions de la prestation - Êtes en collaboration avec les différents clients, vous définissez la planification trimestrielle des activités et affecter les ressources en fonction du plan de charge - Êtes garant(e) des processus opérationnels - Produisez des reportings fiables pour les différents clients - Encadrez les équipes opérationnelles pour garantir la bonne coordination des opérations - Devez promouvoir l'excellence opérationnelle et une culture d'autonomie - Gérez les compétences du dispositif, les besoins en formation et les processus d'anticipation des besoins - Garantissez la performance opérationnelle le respect des SLA et des engagements de service - Proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services - Contribuez activement aux différents chantiers de transformation de la prestation - Identifiez les opportunités d'amélioration continue et proposer des solutions adaptées Ce que nous nous proposons : - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions. - Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation. - Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. - Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe - Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». - L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore). Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements PROFIL : Votre profil : Vous justifiez d' une expérience de 5 à 7 ans minimum sur ce type de poste à dimension delivery management opérationnel, idéalement sur des prestations en engagement de résultats. ~