Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting Superviseur Relation Clients H/F Vous êtes animé par le sens du service, le goût du challenge et le plaisir de faire grandir une équipe ? Ce poste est fait pour vous. Contexte du poste Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Superviseur Relation Clients pour encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, exclusivement sur des appels entrants. Vos missions * Insuffler une dynamique commerciale motivante et fédératrice * Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats * Réaliser des doubles écoutes pour accompagner les équipes * Mettre en place des actions d'amélioration continue * Garantir l'atteinte des objectifs individuels et collectifs * Veiller à maintenir une ambiance de travail positive et stimulante Profil recherché * Expérience confirmée en management d'équipe en relation client * Excellentes qualités relationnelles et sens du leadership * Capacité à piloter la performance et à fédérer autour d'objectifs communs * Esprit d'analyse, rigueur et réactivité Ce qui vous est proposé : * Un environnement de travail bienveillant et dynamique * Des outils performants pour accompagner votre mission * Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance Localisation : Tours Type de contrat : CDI Rémunération : selon profil Fixe + variable