Acteur incontournable dans le secteur des produits alimentaires, notre groupe est reconnu comme l'un des leaders sur son marché. Notre filiale, en forte croissance, est spécialisée dans la commercialisation de produits frais et surgelés. Présente sur tout le territoire national, elle distribue ses produits auprès des principales enseignes de la grande distribution. Dans le cadre du renforcement de notre service réclamation, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Réclamation, motivé(e) par la satisfaction client et la gestion de la relation commerciale. I. Description du poste : En tant qu'Assistant(e) Service Réclamation, vous serez en charge du traitement des litiges et des demandes d'avoir de nos clients. Votre mission principale sera d'apporter des solutions efficaces dans le respect des engagements contractuels et de notre politique commerciale, tout en veillant à garantir la satisfaction client. II. Vos missions : 1. Traitement des litiges : · Analyser et identifier les réclamations clients · Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.) · Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives · Suivre les demandes d'avoir clients · Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit · Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers · Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs · Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités 2. Suivi des litiges : · Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives.) · Classer et prioriser les demandes entrantes · Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents · Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées 3. Rédactions des procédures : · Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne · Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges III. Profil recherché : · Formation Bac +1 à Bac +2 en commerce, gestion ou logistique · Vous justifiez d'au moins 1 ou 2 ans d'expérience dans la gestion des litiges clients, notamment en GMS (Grande et Moyenne Surface) · Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) · Rigueur, sens de l'organisation et autonomie · Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale · Esprit d'analyse et de synthèse · Capacité d'adaptation et esprit d'équipe · Sensibilité pour la comptabilité Pourquoi nous rejoindre ? · Une expérience formatrice au sein d'un groupe dynamique et en croissance · Une ambiance de travail conviviale et bienveillante · Une opportunité d'évoluer dans un secteur porteur Type d'emploi : CDI Rémunération : 21 000,00€ à 24 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel