POSTE : Ingénieur Support H/F DESCRIPTION : HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'Ingénieur support H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise. Ce que nous allons accomplir ensemble : - Réaliser un diagnostic précis des incidents mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques - Intervenir à distance - Piloter des projets restreints impactant l'activité du support - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent - Être l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 - Assurer le suivi des dossiers - Collaborer à la formation permanente de l'équipe - Participer à l'optimisation du service - Organiser et suivre des mini-projets Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable - Accompagnement sur mesure et régulier par le manager - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Quelle est la suite ? Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement : - Premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle. - Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés - Un entretien RH et Opérationnel Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes issu d'une formation informatique en école d'ingénierie/équivalent OU vous avez une expérience de deux ans sur un poste d'ingénieur support - Vous avez de réelles capacités d'analyse et de compréhension, vous êtes rigoureux et consciencieux - Vous avez un niveau d'anglais conversationnel.