MISSION :L'AGENT Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Technique métier / Relation client :Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximumPrend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphoneAssiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessairesContribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du clientInforme le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIPImprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jourMaximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilitésPrend en compte le chiffre d'affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistreAssiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départVérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spécialesS'assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heuresS'assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utiliséAssure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affairesParticipe à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtelAide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travailIncarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsVeille à son apparence, connait et applique la politique de Grooming l'hôtelHoraires tournants en shit du matin (7h - 15h30) ou du soir (15 - 23h30)