En qualité de stagiaire au sein du service Réservation, vous apporterez un support à l'équipe Raffles Service en vous assurant que que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau - Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle. Vos missions :Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d'excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. Aide les agents à répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau - Raffles Paris. Aide à la saisie des réservations dans le système informatique. Aide au dispatch des appels téléphoniques auprès des différents services de l'hôtel ainsi qu'auprès de nos clients. Renseigne les clients par téléphone Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail A une parfaite connaissance de l'Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients S'assure de la satisfaction du client Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n'hésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique A une parfaite connaissance du système informatique Collabore avec les différents services de l'Hôtel afin d'organiser toute demande particulière émanant du client S'assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés