Votre rôle principal Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les actifs, les futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents. Vos responsabilités et missions L'étudiant(e) pourra ainsi se voir confier tout ou partie des activités suivantes : - Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients - Analyser la carrière et les droits à prestations - Réaliser la mise en paiement des prestations dues - Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers - Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) Expériences et compétences attendues Nous recherchons un/une étudiant(e) qui prépare un BTS Gestion de la PME. Votre connaissance des régimes de base est un plus. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et vous possédez de bonnes capacités d'analyse. Vous disposez d'un bon relationnel, d'une aisance au téléphone et aimez le travail en équipe !