Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk espagnol H/F pour l'un de ses clients du secteur bancaire à l'international à Villeneuve d'Ascq (59491) Contexte de la mission Véritable premier point de contact des utilisateurs, vous assurez le support informatique à distance et garantissez une prise en charge efficace des incidents et demandes dans un environnement dynamique et orienté qualité de service. Missions principales Support utilisateurs Réceptionner les appels entrants des utilisateurs francophones et hispanophones. Accueillir, écouter et analyser les demandes afin de qualifier précisément les incidents rencontrés. Assurer un support technique de premier niveau à distance. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Gestion des incidents Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution de premier niveau. Enregistrer et documenter les demandes dans l'outil de ticketing. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur selon les procédures établies. Qualité de service Respecter les engagements de service (SLA). Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs. Contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à la qualité du support apporté. Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances. Profil recherché Formation en informatique (BAC+2) ou première expérience de 6 mois minimum en helpdesk est requise. Contexte international - Excellente communication orale et écrite en espagnol Écoute et patience. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois renouvelable Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 22 800€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30 (planning tournant) Travail le samedi : 1 samedi par mois après validation de 6 mois d'expérience sur le plateau DESK Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.