POSTE : Chargé d'Accueil Technique H/F DESCRIPTION : Enjeux du poste Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous renforçons notre équipe technique avec un(e) Chargé(e) d'Accueil Technique H/F. Vos missions Sous la direction du Responsable Technique vos principales attributions seront les suivantes : Gestion des besoins clients - Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone, - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre, - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur, - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant, - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur, - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Gestion des dossiers clients - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil Artis, - Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD. Amélioration continue - Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client, - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques. Profil recherché - Vous êtes issus d'une formation Bac à Bac +2 en relation client, - Une première expérience dans le domaine relation client serait fortement appréciée, - Vous avez l'esprit d'équipe, êtes dynamique, rigoureux et organisé(e), - Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale, - Idéalement, vous avez une maîtrise des outils informatiques. Package - Contrat et temps de travail : CDI à temps plein 36.5h/semaine avec 9j de RTT/an, - Rémunération fixe entre 24K€ et 26,4K€ brut annuel selon expérience, - Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 70% + titres restaurants pris en charge à 62.50% par l'employeur, - Évolution : Mobilité interne dans 200+ agences en Europe, - Qualité de vie : Des évènements festifs régulièrement organisés, labellisé HappyAtWork en 2024 et 2025 - Formation : Accès au programme de formation Koesio. #KoesioPacaRecrute #KoesioRecrute 24000 - 26400 PROFIL :