Descriptif du poste: Au sein de l'équipe, vous assurez un rôle clé dans le suivi opérationnel et administratif de l'activité. - Gérer l'ensemble du processus lié aux pièces détachées : établissement des devis, passation des commandes, traitement des retours et suivi des stocks. - Réaliser et mettre à jour les inventaires afin de garantir la fiabilité des données. - Assurer la planification des interventions : création des ordres de mission, élaboration des devis en fonction des demandes clients. - Coordonner l'organisation des chantiers en lien avec le responsable hiérarchique (suivi, ajustements et planification). - Prendre en charge les demandes clients via la hotline : premier contact téléphonique ou par e-mail, création et qualification des dossiers dans le logiciel dédié, suivi jusqu'à résolution. - Participer au processus de facturation : vérification des rapports des techniciens, émission et envoi des factures aux clients. - Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la satisfaction client. - Communication en anglais, à l'oral et à l'écrit. - Utilisation de SAP. Profil recherché: - Accueil et conseil client en après-vente - Prise en charge des dossiers SAV (échanges, avoirs) - Établissement des dossiers d'entrée en réparation - Gestion des réclamations clients - Suivi informatique des retours et des réparations - Planification et restitution des interventions - Communication en anglais, à l'oral et à l'écrit