Vous intervenez au sein d’un environnement corporate exigeant, où vous assurez le maintien opérationnel des solutions Workplace et garantissez un support VIP de très haut niveau. Vous êtes un référent technique capable de gérer les incidents critiques, d’accompagner les équipes support et de contribuer à l’évolution des infrastructures. Support N3 et expertise technique * Assurer le rôle de référent technique auprès des équipes support N1/N2. * Accompagner les techniciens dans l'analyse et la résolution des incidents complexes. * Réaliser des diagnostics approfondis avant escalade vers les équipes expertes. * Participer à la résolution des problématiques à fort impact. * Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes de support. Gestion des incidents complexes et support VIP * Prendre en charge les incidents critiques ou à forte visibilité. * Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs VIP. * Coordonner les actions avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité, Workplace et les partenaires concernés. * Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Administration et évolution de l'environnement Workplace * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Workplace. * Participer aux déploiements et évolutions des services utilisateurs. * Contribuer aux projets de transformation et de modernisation des environnements de travail. * Participer à l'administration des environnements Microsoft et à leur évolution. Solutions collaboratives et salles de réunion * Assurer le suivi et l'administration des solutions de collaboration et de visioconférence. * Superviser le bon fonctionnement des équipements et espaces collaboratifs. * Participer aux évolutions techniques et aux déploiements de nouvelles solutions. Automatisation et amélioration continue * Développer et maintenir des scripts d'automatisation (PowerShell notamment). * Mettre en place des outils facilitant l'exploitation et la supervision. * Identifier les axes d'optimisation des processus existants. * Être force de proposition sur les évolutions techniques et les bonnes pratiques. Participation aux projets et POC * Participer aux études techniques et aux Proof of Concept (POC). * Tester, configurer et valider de nouvelles solutions. * Contribuer aux phases pilotes, déploiements et montées de version. * Accompagner l'intégration des nouvelles technologies dans l'environnement Workplace. Accompagnement des équipes * Former et accompagner les techniciens juniors. * Partager les bonnes pratiques et retours d'expérience. * Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation technique. * Contribuer à la montée en compétences collective. * Expérience significative en environnement Workplace et support N2/N3. * Capacité à gérer des incidents complexes et à fort impact. * Expérience dans l'accompagnement d'équipes support. * Participation à des projets techniques ou POC. * Bonne compréhension des environnements Microsoft modernes. Compétences techniques requises * Support N2/N3 Workplace * PowerShell ou Python * Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive) * Active Directory * Entra ID / Azure AD * Intune * SCCM / MECM * Gestion des terminaux mobiles (iOS, Android, MDM) * ServiceNow ou outil de ticketing équivalent * Support VIP Compétences techniques appréciées * Microsoft Teams Rooms (MTR) * CrowdStrike ou solution EDR équivalente * Téléphonie IP Savoir-être * Curiosité technique et veille technologique. * Esprit d'analyse et capacité de diagnostic. * Force de proposition. * Autonomie et polyvalence. * Excellent relationnel et sens du service. * Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances. * Goût pour l'amélioration continue et l'innovation. Langues * Anglais professionnel (B1/B2 minimum). Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.