Description du poste : Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Employé(e) Pôle Accueil pour assurer la gestion des appels et le suivi des demandes clients. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion de l'accueil téléphonique***Prendre en charge les appels entrants via une console de standard * Identifier les interlocuteurs afin d'orienter efficacement les appels * Prendre et transmettre les messages si nécessaire * Apporter un premier niveau d'information (questions générales, site internet, etc.) Gestion des demandes clients***Enregistrer les demandes de prestations clients * Transmettre les appels nécessitant un traitement spécifique au service planification Description du profil : Nous recherchons une personne Dotée d'un excellent sens de l'accueil et du service * À l'aise à l'oral et ayant une bonne communication téléphonique * Organisée, rigoureuse et réactive * Capable de gérer plusieurs tâches simultanément * À l'aise avec les outils informatiques et les standards téléphoniques * Une première expérience sur un poste similaire est un plus