RESPONSABILITÉS : ✨ Pourquoi ce poste est une belle opportunité ? Accompagner l'équipe commerciale dans la prise en charge des commandes clients, garantir un service de qualité aux clients internes comme externes, et contribuer activement à l'amélioration continue du service et de l'activité par des propositions pertinentes. Vos missions : • Enregistrer et suivre les devis et commandes dans l'ERP, • Vérifier les disponibilités produits en lien avec les services achats et commerce, • Assurer le suivi des commandes clients et informer sur l'avancement des dossiers, • Gérer les urgences, réclamations et demandes particulières avec réactivité, • Créer, mettre à jour et suivre les comptes clients, • Coordonner les livraisons avec la logistique et les transporteurs, • Suivre et organiser les retours clients, • Traiter les litiges liés aux livraisons, aux produits ou aux quantités, • Assurer la relation client par téléphone, e-mail, CRM et EDI, • Participer à l'amélioration continue du service ADV et de la qualité de service, • Accueillir ponctuellement les clients au showroom si nécessaire. • Gestion des appels entrants en support de l'agent comptoir. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en commerce / administration des ventes et justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire d'au moins deux ans. Vous avez une forte culture de service et le sens du relationnel. Votre engagement envers la satisfaction client sera un atout essentiel pour ce poste. Une expérience réussie dans les domaines d'activités de type : courant faible, alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès ou détection incendie serait un véritable plus.