Description: Assistance Technique : - Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. - Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : - Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. - S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. - Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : - Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. - Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : - Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. - Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. - Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : - Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système. Profil Attendu: - Diplôme en informatique ou expérience équivalente - Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels courants - Compétences en résolution de problèmes - Excellent sens du service client - Bonne communication écrite et orale - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Très bon niveau d'anglais attendu (contexte international) Informations complémentaires: - Vous intégrerez une équipe de 2 personnes actuellement en gestion de 3 sites (2 sur Boulogne, 1 sur Guyancourt). - Possibilité de travailler sur chacun de ces 3 sites de manière planifiée. - Déplacements exceptionnels d’un site à un autre sur une journée pour gérer des urgences utilisateurs. - Excellent contact requis, échanges réguliers avec des VIP.