Description : MISSIONS PRINCIPALES Au sein du service ADV, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires logistiques afin de garantir un haut niveau de qualité de service. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la gestion de la relation clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, CRM, EDI, etc.) ; * Enregistrer et suivre les commandes clients dans l'ERP ; * Gérer les stocks et vérifier la disponibilité des produits en coordination avec les usines et les différents sites de stockage ; * Planifier et assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et les équipes logistiques / supply chain ; * Établir et suivre la facturation ; * Traiter et résoudre les litiges (retards de livraison, produits non conformes, écarts de quantités, etc.) dans un souci constant de satisfaction client ; * Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) afin d'assurer le suivi de l'activité et d'identifier les axes d'amélioration. Vous contribuez activement à l'optimisation des processus et participez à la qualité de service apportée aux clients. Profil recherché : FORMATION : BAC +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire EXPÉRIENCE : 2 ans minimum en fabrication industrielle. COMPÉTENCES TECHNIQUES : - Culture économique et technique client. - Maitrise de l'anglais écrit et oral (niveau opérationnel). - Informatique et outils bureautiques. APTITUDES PROFESSIONNELLES : - Organisation et rigueur. - Culture qualité et sécurité. APTITUDES PERSONNELLES : Autonomie, analyse, rigueur, dynamisme, esprit d’équipe, qualités relationnelles.