POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Mission Principale Le Technicien Support IT est chargé d'assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l'entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils informatiques. Responsabilités et Activités 1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents - Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels. - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire. - Gérer les comptes utilisateurs Office 365 (création, droits d'accès, mots de passe). - Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (GLPI, etc.). 2. Support applicatif - Assurer le support sur les applications métiers (ERP, logiciels internes). - Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques. - Assurer le lien avec les éditeurs ou équipes de développement pour les correctifs et évolutions. - Assurer une présence mensuelle une fois par mois sur les 3 sites de production 3. Formation et Assistance aux Utilisateurs - Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation et la prise en main des applications et outils informatiques. - Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'adoption des outils. - Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes. 4. Technicien systèmes - Gestion et administration Microsoft 365/Office 365 (Azure AD, SharePoint, Teams ). - Assurer la gestion des restaurations de fichiers serveurs Linux. - Superviser les performances et la disponibilité des systèmes en relation avec prestataire. 4. Suivi d'exploitation - A partir des procédures d'exploitation, réaliser le suivi et la communication des traitements pilotés par le support 5. Sécurité informatique - Appliquer les politiques de sécurité IT. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. - Appliquer les règles de sécurité (droits d'accès, authentification). 32K€ à 34K€ PROFIL : Profil Requis Formation et Expérience - Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.). - Expérience en support informatique et applicatif (niveau 1/2). - Connaissance des environnements Windows, SaaS, applications métiers, SQL et Office 365. Compétences Techniques - Maîtrise des outils de support (ticketing, remote desktop). - Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, Dynamics 365 F & O). - Connaissances en bases de données (SQL) et Scripting (Python, Bash, dot.net ) - Connaissances en administration Microsoft 365/Office 365 - Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements. Qualités Personnelles - Excellente communication et pédagogie. - Capacité d'écoute et patience. - Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes. - Fortes compétences techniques généralistes - Travail en équipe et réactivité. - Respect des délais d'intervention SLA - Anglais indispensable à l'écrit et à l'oral