Mission   Le Pilote support IT/OT doit prendre en charge le support de tous les utilisateurs clients des solutions AIDA Le pilote support IT/OT a pour mission la coordination de l?assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT (informatique, informatique industrielle) en vie série : Les infrastructures IT Les réseaux IT/OT Les applications du flux opérationnel : PLM, ERP, MOM   Pour réaliser sa mission le pilote support IT/OT doit : Être le point d?entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom) Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel) Recueillir l?ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais