Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et d'une équipe conviviale et dynamique au service de toutes les équipes Opérations Retraite, vos missions sont notamment :Mission 1 - Mener les projets Opérations Retraite. Cadrer le projet vision Opérations Retraite. Piloter les contributeurs projets internes et externes . Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers. Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite. Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite . Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite . Valider les livrables intermédiaires du projet. Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiementMission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances . Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animationsMaintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite au fil de l'eauMission 3 - Améliorer la relation client. Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditiqueProposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients à chaud & froidMission 4 - Garantir la qualité des Opérations RetraiteEn collaboration avec le chargé de qualité de l'équipe : . Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO via la production de reporting . Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite. Proposer et mettre en œuvre toute action améliorant la qualité de service des opérations retraite. Mettre en oeuvre en mise en oeuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service des opérations retraiteMission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite. Connaître le métier et process Opérations Retraite . Connaître les systèmes d'informations Retraite Collectives et applications périphériques . Assurer une veille sur les évolutions métiers et réglementaires et en analyser les impacts process