TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Vous intégrez une PME industrielle dans le cadre d'un remplacement. Vous interagissez avec les Services Production, Logistique et Financier. Vos missions sont les suivantes : * Gestion du portefeuille clients : commandes, insatisfactions, réclamations, contentieux, demande d'informations * Conseil des clients sur les options de commandes et produits de remplacement en cas d'indisponibilité * Utilisation des informations techniques pour répondre aux demandes et commandes * Suivi des commandes, des livraisons et des paiements, avec relance des impayés * Création et suivi des dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité * Gestion des appels téléphoniques et des mails * Gestion des urgences (retards, avancements, pannes) * Création et enregistrement des commandes dans SAP * Édition et envoi des accusés de réception et factures aux clients * Enregistrement et transmission des réclamations au Département Qualité * Gestion de la relation avec les clients en collaboration avec les responsables commerciaux (statistiques, rédaction d'offres, .) * Mise à jour des fichiers contacts clients * Assistance ponctuelle (traductions, réservation, saisie de budget,... ) * Émission de synthèses commerciales et compte-rendu à la hiérarchie * Liste non exhaustiveVOTRE PROFIL EST LE SUIVANT : * Bac +2-3 minimum, type BUT / DUT Commercial * 5 à 8 ans d'expérience minimum, avec une vraie stabilité, idéalement en industrie * Excellent relationnel pour un service client optimisé * Fort sens du service et du commerce * Réactivité, rigueur, sens des priorités * Esprit d'équipe * Autonomie, polyvalence et discrétion * Grande capacité à travailler avec méthodologie et organisation * Bon sens de l'analyse et bon esprit de synthèse * Bonne connaissance des produits distribués par la société * Connaissance du processus de gestion des commandes * Niveau d'Anglais courant, à l'oral et à l'écrit * Excellente maitrise de SAP * Maîtrise du Pack Office INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Poste à pourvoir immédiatement, en CDI * Rémunération : 35-37 ke fixe annuel * Avantages : tickets restaurant, prime de participation et intéressement, prime de transport. * 36 heures hebdomadaires (Horaires flexibles) * Télétravail très occasionnel