Descriptif du poste:\n\nEn tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié des clients utilisateurs de la plateforme.\nTon rôle est d'assurer leur satisfaction, favoriser l'adoption du produit et les accompagner durablement dans leur réussite. Tu interviens à chaque étape du parcours client, depuis l'onboarding jusqu'au développement de la relation sur le long terme.\n\n\nTES MISSIONS :\n\n\n\nACCOMPAGNEMENT ET SATISFACTION CLIENT\n\n\n* \nGérer et développer un portefeuille de clients professionnels.\n* \nAssurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur formation à la plateforme.\n* \nAccompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution.\n* \nConstruire une relation de confiance durable avec les utilisateurs.\n* \nRépondre aux demandes et assurer un suivi de qualité.\n\n\nADOPTION ET FIDÉLISATION\n\n\n* \nAnalyser l'utilisation du produit et les indicateurs d'engagement.\n* \nIdentifier les freins à l'adoption et mettre en place des plans d'action adaptés.\n* \nAnticiper les risques de désengagement ou de résiliation.\n* \nDéployer des actions de fidélisation et de rétention.\n* \nParticiper au développement du chiffre d'affaires grâce au renouvellement et à l'upsell.\n\n\nAMÉLIORATION CONTINUE\n\n\n* \nRecueillir les retours clients et les partager aux équipes Produit et Tech.\n* \nContribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.\n* \nParticiper à l'optimisation des processus et outils Customer Success.\n* \nÊtre force de proposition pour améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction client.\n\nProfil recherché:\nEXPÉRIENCE\n\n\n* \nExpérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.\n* \nUne expérience dans un environnement SaaS est fortement appréciée.\n* \nUne connaissance du secteur de la santé ou du dentaire constitue un véritable atout.\n\n\nCOMPÉTENCES\n\n\n* \nExcellentes compétences relationnelles et sens du service client.\n* \nCapacité à accompagner et former des utilisateurs aux profils variés.\n* \nAisance dans la vulgarisation de sujets fonctionnels et techniques.\n* \nBonne capacité d'analyse des usages et des indicateurs clients.\n* \nMaîtrise des outils digitaux et des environnements technologiques.\n\n\nQUALITÉS RECHERCHÉES\n\n\n* \nOrientation client forte.\n* \nAutonomie et sens de l'organisation.\n* \nEsprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes.\n* \nRigueur dans le suivi des dossiers.\n* \nExcellent sens de la communication.\n* \nGoût du travail en équipe et de la collaboration.