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Conseiller client (H/F) 69 - LYON 07
Offre n° 3824699
Conseiller client (H/F)
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 septembre 2024
Description du poste : Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F) Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F) Les missions Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes : Gestion des appels et demandes clients : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir des éléments de réponse et des informations aux clients via leur espace utilisateur en ligne. - Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés. ? Gestion des contrats non facturés : - Identifier et analyser les anomalies détectées par le logiciel interne. - Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires. - Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués). - Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques. Traitement des demandes et réclamations : - Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel. - Collaborer avec le centre d'appel pour saisir les réclamations des clients et les diriger vers les interlocuteurs appropriés. - Traiter les demandes dans le CRM, en vérifiant la conformité de chaque demande et en tenant le client informé de l'avancement du traitement par des appels ou des rapports. Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur. Les compétences et qualités requises sont : - Goût prononcé pour les chiffres - Très bon relationnel (clients internes et externes) - Très bon niveau d'expression écrite et orale - Capacité d'analyse et de synthèse - Autonomie - Dynamisme et excellent savoir-être - Très bonne maîtrise de SAP Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30 Vous possédez toutes ces qualités ? Postulez chez nous ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
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