Garantir la satisfaction des clients nationaux et internationaux en assurant la gestion efficace des commandes , depuis leur saisie jusqu'à la facturation, tout en respectant les réglementations douanières et commerciales et les souhaits des clients. Il veille également à maintenir des relations solides et durables avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement les éventuels problèmes. De plus il veillera à la qualité de la relation client au travers d'un suivi.Management et pilotage de l'équipeEncadrer, accompagner et animer l'équipe ADV et Facturation (12 collaborateurs).Organiser l'activité du service et veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de délai et de satisfaction client.Animer les réunions de suivi d'activité et assurer la communication avec les différents services de l'entreprise.Pilotage des activités ADV et FacturationSuperviser le traitement des commandes clients, de leur saisie à leur expédition.Garantir la fiabilité de la facturation, des avoirs et du traitement des réclamations.Veiller à la conformité des prix appliqués ainsi qu'au respect des procédures internes.Assurer le suivi des ventes, des reliquats, des délais de traitement et des litiges.Coordination des opérations et relation clientAssurer l'interface entre les équipes commerciales, la production, les achats, la logistique, le transport et les autres fonctions support.Garantir la cohérence entre les engagements commerciaux et les capacités opérationnelles de l'entreprise.Piloter la qualité de service et veiller à une gestion proactive des demandes et réclamations clients.Performance et amélioration continueDéfinir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (chiffre d'affaires, délais, reliquats, expéditions, avoirs, qualité de service...).Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils et processus ADV et Facturation, notamment de l'ERP.Développement de l'activité ExportSuperviser le suivi des commandes et des expéditions à l'international.Veiller à la conformité des documents et au respect des exigences réglementaires liées aux opérations Export.Coordonner les échanges avec les transporteurs, transitaires et partenaires externes.Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV Export.