RESPONSABILITÉS : Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers. Ainsi, vous avez pour principales missions : • Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ; • Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, ...) ; • Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, ... ; • Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ; • Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, ...) ; • Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, ... PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : • Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ; • Gestion des dossiers • Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ; • Ecoute active et résolution de problème. Aptitudes professionnelles : • Bon communiquant (interne, externe et transverse) ; • Orientation client ; • Sens du service et du collectif ; • Gestion du stress ; • Productivité et fiabilité. Niveau d'études : Bac +2, BTS, NDRC, DUT Expérience : 2 à 5 ans au minimum sur un poste similaire