Mission principale Le gestionnaire bureautique est en charge de la coordination des demandes hardware et software des agences, depuis la collecte des besoins jusqu'à la livraison des équipements configurés, en lien avec les équipes support et les techniciens de proximité. Responsabilités / Activités Gestion des commandes - Recueillir les besoins en matériel (hardware) et logiciels (software) auprès des agences - Centraliser et formaliser les demandes Coordination avec le support IT - Transmettre les demandes de configuration au service support - Assurer le relais entre le support et les techniciens de proximité - Veiller à la bonne prise en charge des demandes Suivi des configurations - Suivre l'avancement de la préparation des postes informatiques - S'assurer du respect des délais (objectif : 5 jours pour préparer et expédier les ordinateurs) - Relancer les équipes si nécessaire Gestion des livraisons - Vérifier que les équipements configurés sont envoyés directement en agence par le service support - Garantir la bonne réception par les agences Important - Le consultant n'intervient pas techniquement sur la configuration des équipements - La préparation et l'expédition des ordinateurs sont assurées exclusivement par le service support Compétences requises Techniques - Maîtrise des outils de ticketing (ex : ServiceNow ou équivalent) - Bonne compréhension de l'environnement IT (hardware / software) Fonctionnelles - Capacité de coordination multi-interlocuteurs - Rigueur dans le suivi des demandes - Gestion des priorités et respect des délais Relationnelles - Bon relationnel - Capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques Profil recherché - Expérience de 3 à 4 ans sur un poste similaire (support, coordination IT, gestion de parc) - Autonomie, sens de l'organisation et proactivité - Approche orientée service et satisfaction utilisateurs