POSTE : Alternance - Crédit Expert H/F DESCRIPTION : - Gestion d'un portefeuille de créances impayées : Relances téléphoniques, envoi de courriers électroniques - Gestion soft de l'impayé avec formation pour résoudre le problème qui a amené le client à ne pas payer sa facture / mensualité. - Analyser par soi même le comportement client et les profils, remonter les verbatims afin de proposer des KPI innovants et pour détecter les nouvelles problématiques. - Prendre part aux écoutes des entretiens de nos partenaires pour vérifier la qualité du discours Avantages - Jusqu'à 6 jours de télétravail par mois - 100 % des frais de transport pris en charge - Mutuelle entreprise avantageuse - Carte restaurant - Accès au Comité d'Entreprise (CE) PROFIL : - Forte sensibilité à la qualité de la relation clientèle - Aisance pour le phoning - Aisance sur les outils informatiques, principalement Excel pour la partie analytique - Appétence pour le recouvrement - Esprit d'analyse (un problème / une solution à proposer ou à valider) Autonomie dans la priorisation des tâches COMPETENCES A ACQUERIR DURANT L'APPRENTISSAGE - Excellence dans le relationnel client - Capacité d'analyse sur le périmètre confié - Estimation de la concordance des prestations des agences externes vs l'attendu Plenitude en matière relationnelle et informationnelle avec le client.