POSTE : Assistant Responsable de Reception d'Hotel H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, l'Assistant(e) Responsable de la Réception est un véritable leader de terrain garantissant l'excellence de l'expérience client, la performance commerciale du département et le développement des équipes de réception. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité positive, exemplaire et orientée solutions, capable de fédérer les équipes autour d'une culture de service d'excellence. Vos principales missions sont : - Gestion de l'accueil et du service client Capacité à fournir un accueil chaleureux et professionnel. Aptitude à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec courtoisie et efficacité. Maîtrise des techniques de service client pour garantir une satisfaction optimale. - Orientation résultats Suivi des indicateurs de performance de la satisfaction client et tout particulièrement celle des clients Hilton Honors Force de proposition pour améliorer l'expérience client, reconnaissance des clients Hilton Honors Programme de vente additionnelle Compétences requises : - Compétences organisationnelles Gestion des plannings de travail pour les équipes de réception. Coordination des arrivées et départs (check-in / check-out). Suivi des réservations et gestion des imprévus. Organisation et exécution de services ponctuels comme la bagagerie ou la conciergerie. - Maîtrise des outils informatiques Connaissance des logiciels de gestion hôtelière, la connaissance du logiciel OnQ est un avantage mais pas un prérequis indispensable. Utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) pour la gestion administrative. - Compétences linguistiques Français, anglais courants La maîtrise de l'allemand ou d'une autre langue est un atout. - Leadership et esprit d'équipe : Capacité à motiver, encadrer et fédérer les collaborateurs. Transmission des bonnes pratiques aux réceptionnistes. Bonne capacité de coordination interservices. - Connaissances hôtelières Bonne compréhension des standards de qualité Hilton ou des chaînes internationales. Connaissance des procédures en matière de sécurité, sécurité au travail et des normes d'hygiène. Sensibilité aux exigences d'une clientèle internationale Vous bénéficierez de nombreux avantages : - De primes sur objectifs - De 80 % de remboursement des transports en commun - D'une mutuelle avantageuse - D'un parking gratuit - De tarifs exceptionnels dans tous les hôtels du groupe De formation dans le domaine hôtelier, vous avez le sens du contact et du management, venez rejoindre notre équipe ! Hilton Strasbourg garantit un principe absolu de non-discrimination. PROFIL : 1. Expérience en réception Minimum 3 à 4 ans d'expérience en réception dont minimum 2 ans comme chef de brigade ou superviseur. 2. Expérience en gestion d'équipe Participation à la supervision d'une équipe de réceptionnistes Organisation de formations ou de briefings quotidiens. 3. Expérience dans un environnement international Travail dans un établissement accueillant une clientèle variée et multiculturelle. Une expérience à l'étranger est un atout. Gestion de clients VIP, Hilton Honors et organisation de leur séjour. 4. Résultats significatifs : Participation à des initiatives ayant amélioré la satisfaction client Mise en place de procédures ayant optimisé les opérations